Appeal Procedure

POST PROCEDURES

Mekanisme Sanggahan Instrumen POST

Skema

  1. Mekanisme Sanggahan

2. Step

  1. Appeal Form
    • POST System akan menyediakan Appeal Form yang ada di dashboard dan bisa diisi secara online
    • Appeal Raiser harus menyertakan identitas berupa nama, jabatan, institusi dan alamat yang jelas
    • Appeal harus disertai bukti kuat mengenai pelanggaran NDPE yang dilakukan oleh user
  2. Appeal Follow Up Verification
    • Appeal yang disertai dengan bukti kuat dan meyakinkan akan diverifikasi oleh Verificator dan Validator (VV)
    • Verificator dan Validator (VV) akan memberikan konklusi dan rekomendasi terhadap Appeal yang terjadi
    • POST System akan melakukan klarifikasi terhadap user yang bersangkutan mengenai konklusi dan rekomendasi dari VV terhadap Appeal yang terjadi
    • User mempunyai hak jawab atas segala Appeal yang terjadi dengan disertai bukti yang kuat dan valid
    • Apabila jawaban dari User tidak menemukan titik temu dengan Appeal dari Appeal Raiser maka opsi untuk melakukan 3rd independent party desktop verification bisa dilakukan
    • Apabila desktop verification ternyata tidak mencukupi agar case closed maka 3rd party independent field verification bisa dilakukan
    • Segala biaya yang timbul dari 3rd party desktop verification dan 3rd party field verification akan dibebankan kepada Appeal Raiser dan jika disepakati juga dibebankan kepada User
  3. Appeal Time Line
    • Tata waktu penyelesaian Appeal adalah sebagai berikut:
NoUraianTata Waktu
1Appeal dicatat dan dikomunikasikan secara internal 1 hari
2Verifikasi validitas Appeal1 hari
3Verifikasi oleh VV7 hari
4Klarifikasi kepada User14 hari
5Rentang waktu jawaban dari User45 hari
63rd party independent desktop verification30 hari
73rd party independent field verification90 hari

4. Suspensi & Terminasi

  • Apabila terjadi Appeal dan User tidak merespon sama sekali serta tidak ada upaya penyelesaian selama maksimum 45 hari, maka statement NDPE Compliancenya bisa disuspensi sampai User membuat Rencana Aksi selambat-lambatnya 30 hari kerja
  • Apabila User sama sekali tidak merespon dan menindaklanjuti Appeal yang terjadi selama maksimum 120 hari maka Kiran Dante akan melakukan terminasi statement NDPE Compliancenya
  • Apabila User sama sekali tidak menindaklanjuti Rencana Aksi yang telah dibuat akibat adanya Appeal selama maksimum 60 hari maka Kiran Dante akan melakukan terminasi statement NDPE Compliancenya